3 Cara Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan

Ketika kamu berbisnis, ada hal yang perlu kamu perhatikan agar konsumen tidak lari kepada produk yang lain. Berbagai macam strategi bisa kamu coba, salah satunya adalah menjalin hubungan baik dengan pelanggan.

Caranya adalah dengan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, berikut ini akan saya uraikan satu- persatu agar bia diterapkan dalam usaha kamu.  Dalam perusahaan, biasanya hal ini disebut CRM ( Customer Relationship Management). Berikut ini beberapa cara yang bisa kamu terapkan dalam bisnis kamu:

  • Berikan Gift

Hampir semua orang akan bahagia jika diberikan bonus, apalagi jika diberi gift spesial. Rewards ini bisa diselipkan promosi, melalui sablon  atau bordir. Misalnya, gift yang kamu berikan berupa tas dengan sablon yang bertuliskan nama bisnis atau logo usaha kamu. Secara tidak langsung, ketika pelanggan memakainya, orang akan penasaran dengan apa yang dia pakai.

  • Membuat database pelanggan

Selain untuk menyimpan data-data konsumen, database pelanggan juga dapat digunakan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Contohnya, kamu dapat menawarkan produk baru kepada pelanggan yang sudah pernah melakukan pemesanan. Dengan begitu, mereka akan merasa diperhatikan.  Selain itu, fungsi dari database ini juga dapat digunakan ketika mereka melakukan repeat order.

  • Mintalah feedback dari konsumen

Kamu nggak tahu bagaimana persepsi pelanggan terhadap produk bisnis. Oleh karena itu, perlu dilakukan umpan balik, berupa survei online di website atau email yang kita krimkan melalui link. Feed back konsumen adalah salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan customer melalui pelayanan. Perlu diingat, hasil survey tersebut harus disimpan dan dimonitor agar sistem dapat melacak dan menganalisanya dengan baik.

  • Berikan Pelayanan yang Ramah

Cara ini wajib ada pada setiap bisnis, baik itu dalam bisnis ukm maupun perusahaan. Pelayanan yang ramah akan meningkatkan kenyamanan dalam bertransaksi. Tak hanya itu, pelayanan yang baik akan membuat konsumen semakin yakin dengan produk kamu.

Itulah beberapa tips yang dapat diaplikasikan dalam bisnis kamu untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Manfaat menerapkan crm adalah menjaga loyalitas pelanggan, bisa melakukan cross selling dan responsive terhadap pelanggan. Selain itu, program ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.